{"id":15237,"date":"2018-05-10T01:45:44","date_gmt":"2018-05-10T01:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/espalhando.com.br?p=15237"},"modified":"2018-05-10T01:45:44","modified_gmt":"2018-05-10T01:45:44","slug":"marketing-de-relacionamento-flavio-muniz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-flavio-muniz\/","title":{"rendered":"Marketing de relacionamento comentado pelo especialista Fl\u00e1vio Muniz"},"content":{"rendered":"

Existem 81 tipos de marketing e voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar em alguns deles. Marketing tradicional, marketing digital, inbound marketing, outbound marketing, marketing de relacionamento. Todos eles s\u00e3o importantes para as empresas, mas o marketing de relacionamento \u00e9 o mais importante deles. <\/b><\/span><\/p>\n

Neste artigo voc\u00ea vai saber mais sobre o marketing de relacionamento e como implement\u00e1-lo na sua empresa, de acordo com o especialista em marketing digital Fl\u00e1vio Muniz.<\/span><\/span><\/p>\n

Foco no cliente<\/b><\/span><\/h2>\n

Os outros tipos de marketing, como o marketing tradicional, por exemplo, impacta novos clientes, pessoas estranhas, e leads, que s\u00e3o poss\u00edveis clientes. J\u00e1 <\/span>o marketing de relacionamento impacta clientes ativos<\/b><\/span>. Al\u00e9m disso, <\/span>o marketing de relacionamento \u00e9 muito barato, tem um custo quase zero<\/b><\/span> e \u00e9 muito rent\u00e1vel para a empresa. <\/span>Outra vantagem \u00e9 que ele impede que o cliente v\u00e1 para a empresa concorrente.<\/span><\/span><\/p>\n

Na verdade o marketing de relacionamento tamb\u00e9m \u00e9 uma filosofia <\/span>e uma forma de agir. <\/span>Enquanto no marketing tradicional o foco \u00e9 no produto, no marketing de relacionamento tem os clientes como pe\u00e7a fundamental.<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

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O Marketing de Relacionamento impede que o cliente v\u00e1 para a empresa concorr\u00eancia.<\/figcaption><\/figure>\n

Veja tamb\u00e9m: Marketing digital: como fazer para dar resultado<\/a><\/span><\/span><\/h2>\n

CRM<\/span><\/b><\/span><\/h2>\n

Uma das estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento mais rent\u00e1veis que pode ser implementada \u00e9 a Customer Relationship Management (CRM)<\/b><\/span> ou Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes. <\/span><\/span><\/p>\n

O especialista diz Que diferente do que muitos pensam, a CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia e n\u00e3o uma ferramenta. <\/span>Ela funciona de uma maneira bem simples. Os clientes s\u00e3o separados em tr\u00eas n\u00edveis: \u201cclientes bons\u201d, \u201cclientes n\u00e3o t\u00e3o bons\u201d e \u201cclientes n\u00e3o rent\u00e1veis\u201d. <\/span>Assim a empresa pode investir mais no relacionamento dos clientes mais rent\u00e1veis.<\/span><\/span><\/p>\n

O algoritmo d<\/span>o<\/span> CRM \u00e9 capaz de entender todas as necessidades de relacionamento que a empresa tem com o cliente. Ele notifica a empresa sobre quando \u00e9 necess\u00e1rio <\/span>recompensar um cliente rent\u00e1vel. Uma das recompensas pode ser um brinde, uma promo\u00e7\u00e3o, um desconto ou um cupom para sorteio, por exemplo. Al\u00e9m disso, a empresa pode <\/span>fazer uma liga\u00e7\u00e3o, marcar uma reuni\u00e3o ou mandar um e-mail para os clientes rent\u00e1veis, para que o relacionamento seja mantido.<\/span><\/p>\n

\"Uma<\/a>
Uma das estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento mais rent\u00e1veis que pode ser implementada \u00e9 a Customer Relationship Management (CRM).<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cDiferente do que as pessoas pensam \u00e9 uma estrat\u00e9gia extremamente rent\u00e1vel, porque no longo prazo ela mant\u00e9m os clientes ativos na sua base de clientes. N\u00e3o deixa que o cliente fuja para o concorrente e ela \u00e9 extremante barata\u201d, <\/span>comenta<\/span> o especialista e acrescenta que fidelizar clientes \u00e9 muito mais interessante que gastar dinheiro para impactar novos clientes.<\/span><\/p>\n

Pequenas empresas<\/b><\/span><\/h2>\n

O especialista comenta que o CRM \u00e9 implantado em grandes empresas, como bancos e grandes ind\u00fastrias e algumas delas t\u00eam um setor s\u00f3 de CRM. Mas \u201cn\u00e3o \u00e9 s\u00f3 para empresas grandes, serve para pequenas empresas, para padaria, para a\u00e7ougue, para todo tipo de empresa voc\u00ea pode implementar o CRM\u201d.<\/span><\/p>\n

Uma alternativa ao CRM, como comenta Muniz, \u00e9 uma lista simples feita no Excel ou at\u00e9 mesmo \u00e0 m\u00e3o. O importante \u00e9 ter sensibilidade para identificar os clientes mais rent\u00e1veis e recompens\u00e1-los de alguma forma. Basta fazer uma lista com os nomes, data de nascimento e endere\u00e7o dos clientes e separ\u00e1-los em listas identificando os mais ret\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Espalhando \u2013 Ag\u00eancia de Marketing digital em S\u00e3o Paulo<\/a><\/span><\/span><\/h2>\n

O cliente se sente importante<\/b><\/span><\/h2>\n

\u201cO comportamento do consumidor est\u00e1 muito mais ligado aos pensamentos subconscientes que n\u00f3s temos do que aos pensamentos conscientes. N\u00f3s tomamos atitude de compra por conta do nosso subconsciente, muitas pessoas n\u00e3o sabem disso\u201d, comenta o especialista.<\/span><\/p>\n

Quando o cliente recebe brindes e recompensas ele se sente importante e motivado a voltar a comprar naquela empresa. At\u00e9 mesmo uma coisa que n\u00e3o tem um valor financeiro, como uma liga\u00e7\u00e3o para desejar feliz anivers\u00e1rio, para o cliente ou para um familiar pr\u00f3ximo, pode fidelizar um cliente.<\/span><\/p>\n

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O marketing de relacionamento tem como uma das estrat\u00e9gias recompensar os clientes rent\u00e1veis para fideliz\u00e1-los.<\/figcaption><\/figure>\n

Resultado<\/b><\/span><\/h2>\n

O marketing de relacionamento \u00e9 barato, mas exige tempo e dedica\u00e7\u00e3o.<\/b> O especialista comenta que depois de implementar as estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento \u201c\u00e9 s\u00f3 ver o ROI, retorno sobre o investimento, aumentando de forma exponencial. Porque a partir do momento que o cliente n\u00e3o foge para a concorr\u00eancia ele fica seu cliente por longo prazo e isso \u00e9 c\u00edclico\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea quer implementar o marketing de relacionamento na sua empresa contrate uma palestra de marketing de relacionamento, com o especialista Fl\u00e1vio Muniz. Basta entrar em contato<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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