{"id":17060,"date":"2018-07-27T01:21:31","date_gmt":"2018-07-27T01:21:31","guid":{"rendered":"https:\/\/espalhando.com.br?p=17060"},"modified":"2018-07-27T01:21:31","modified_gmt":"2018-07-27T01:21:31","slug":"como-se-comunicar-melhor-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/como-se-comunicar-melhor-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"5 dicas de como se comunicar melhor com os clientes"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 a chave para construir e cultivar qualquer relacionamento – seja pessoal ou profissional. Nos neg\u00f3cios, comunicar-se com os clientes de maneira eficaz pode ajudar\u00a0a ganhar sua lealdade – levando a vendas e refer\u00eancias positivas.\u00a0Veja\u00a0<\/b>algumas<\/b>\u00a0dicas de como\u00a0<\/b>se comunicar<\/b>\u00a0melhor com\u00a0<\/b>os clientes.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

1.Preste muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua primeira impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n

A primeira\u00a0dica de\u00a0<\/b>como se comunicar melhor com os clientes<\/b>\u00a0\u00e9 deixar uma boa primeira\u00a0<\/b>impress\u00e3o<\/b>.<\/b>\u00a054% das pessoas pararam de comprar de empresas que prestaram um mau atendimento ao cliente em 2017. Em 2016, foi de 49%. Isso mostra como \u00e9 importante prestar um bom atendimento ao cliente. Se voc\u00ea realmente deseja reter seus clientes, conquistar sua lealdade\u00a0e\u00a0que eles sempre comprem da sua empresa,\u00a0\u00e9 necess\u00e1rio se esfor\u00e7ar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso \u00e9\u00a0interessante\u00a0reduzir\u00a0o\u00a0tempo de espera.\u00a0Seja por telefone ou por e-mail, quanto mais tempo voc\u00ea faz seus clientes esperarem, mais frustrados eles ficar\u00e3o\u00a0e ter\u00e3o uma primeira impress\u00e3o ruim.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:\u00a0Confira algumas dicas de como usar mensagens de texto para e-commerce<\/a>\u00a0<\/span><\/h3>\n

2.Ofere\u00e7a as ferramentas certas para suas equipes<\/b><\/h2>\n

As ferramentas certas podem ajudar suas equipes de atendimento ao cliente a serem mais produtivas e eficientes no tratamento das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Por exemplo, quando algu\u00e9m entra em contato com sua equipe por telefone ou bate-papo, seu representante deve instantaneamente conseguir acessar seus registros. Isso pode incluir informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico de compras ou intera\u00e7\u00f5es recentes com sua equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Como<\/a>
As ferramentas certas podem ajudar suas equipes de atendimento ao cliente a serem mais produtivas e eficientes no tratamento das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

3.Concentre-se na qualidade, n\u00e3o na quantidade<\/b><\/h2>\n

Em um ambiente competitivo, \u00e9 f\u00e1cil se perder em uma rede de m\u00e9tricas voltadas para tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos. \u00c0s vezes, as equipes de suporte ao cliente est\u00e3o mais focadas em fechar um grande n\u00famero de tickets em pouco tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entenda que uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida n\u00e3o significa necessariamente uma chamada telef\u00f4nica curta ou bate-papo. Isso significa resolver totalmente o problema de um cliente no menor tempo poss\u00edvel. 51% dos clientes acreditam que podem obter a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para os seus problemas por telefone, seguido pelo chat ao vivo (23%).\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, desenvolva uma equipe de representantes de suporte que estejam mais focados em engajar-se significativamente com os clientes do que atingir m\u00e9tricas. Treine sua equipe para ser aliada de seus clientes e tente resolver seus problemas de maneira eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n

4.Conclua suas conversas corretamente<\/b><\/h2>\n

Outra dica de como\u00a0<\/b>se comunicar melhor com os\u00a0<\/b>clientes<\/b>\u00a0\u00e9 concluir as conversas corretamente<\/b>.<\/b>\u00a0As\u00a0conclus\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto suas primeiras impress\u00f5es. Frequentemente, os representantes de suporte est\u00e3o com pressa para\u00a0atender os pr\u00f3ximos clientes. Isso pode arruinar a experi\u00eancia de um cliente que est\u00e1 se comunicando com ele no momento. Sua \u00e2nsia de resolver\u00a0o pr\u00f3ximo problema\u00a0pode custar-lhe um cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o alguns exemplos de conclus\u00f5es de conversa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cH\u00e1 mais alguma coisa que eu possa ajud\u00e1-lo?\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cMuito obrigado pelo seu tempo hoje. N\u00e3o hesite em nos contatar se precisar de ajuda no futuro\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:\u00a0O poder das imagens no marketing de conte\u00fado<\/a>\u00a0<\/span><\/h3>\n

5.Aproveit<\/b>e\u00a0<\/b>o conte\u00fado para envolver os clientes<\/b><\/p>\n

Conte\u00fado \u00fatil, informativo e relevante \u00e9 apreciado e valorizado pelos clientes. Portanto, para envolver seus clientes de maneira significativa, voc\u00ea precisa ter uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de conte\u00fado. Isso inclui criar e distribuir novos conte\u00fados em um ritmo constante em suas redes sociais, blogs e sites.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o inteligente para isso \u00e9 usar aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. Plataformas como a\u00a0Smarp, por exemplo, podem permitir trocas de ideias entre seus funcion\u00e1rios. Voc\u00ea pode iniciar conversas em torno de certas ideias e incentivar seus especialistas a compartilhar seus pensamentos. Seus profissionais de marketing podem usar essas conversas para captar ideias de conte\u00fado exclusivas e relevantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gostou das dicas de como se comunicar melhor com os clientes<\/b>? Para aplicar essas estrat\u00e9gias de forma profissional voc\u00ea pode\u00a0entrar em contato<\/a>\u00a0e contratar a Ag\u00eancia de Marketing Digital Espalhando.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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