{"id":17821,"date":"2018-09-06T20:00:13","date_gmt":"2018-09-06T20:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/espalhando.com.br?p=17821"},"modified":"2018-09-06T20:00:13","modified_gmt":"2018-09-06T20:00:13","slug":"como-cobrar-os-clientes-por-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/como-cobrar-os-clientes-por-e-mail\/","title":{"rendered":"Como cobrar os clientes por e-mail?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">A cobran\u00e7a \u00e9 uma parte inevit\u00e1vel de fazer neg\u00f3cios e ningu\u00e9m pode evit\u00e1-la.\u00a0No entanto, h\u00e1 uma maneira de transformar esse pesadelo em uma experi\u00eancia positiva para o cliente e para a empresa. Saiba<b>\u00a0a melhor maneira de cobrar os clientes por e-mail.<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Quem \u00e9 seu devedor?<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muitas empresas tendem a enviar e-mails amig\u00e1veis quando querem que um cliente fa\u00e7a uma compra.\u00a0E as mesmas empresas transformam-se em\u00a0cobradores de d\u00edvidas frios quando o cliente compra e tem algum problema com o pagamento.\u00a0<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Apesar de muitos pagamentos serem feitos por meios eletr\u00f4nicos e de o cliente ter um controle do processo de pagamento, em alguns casos o devedor n\u00e3o sabe que o pagamento deu problema Se a empresa come\u00e7ar a enviar e-mails grosseiros pode perder esse cliente.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.espalhando.com.braumentar-as-vendas-no-instagram\/\">Estrat\u00e9gias para aumentar as vendas no Instagram \u2013 Parte 2<\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Regras de um\u00a0<\/b><b>e-mail<\/b><b>\u00a0b\u00e1sico de cobran\u00e7a<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quando voc\u00ea envia seu e-mail de cobran\u00e7a, voc\u00ea deve se concentrar primeiro no b\u00e1sico:<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Deixe claro\u00a0quem voc\u00ea \u00e9\u00a0e o que voc\u00ea quer;<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:900,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Qual \u00e9 o valor<b>\u00a0<\/b>devido;<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:900,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Qual \u00e9 a\u00a0data de vencimento\u00a0do\u00a0pagamento;<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:900,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Um link\u00a0para fatura \/ configura\u00e7\u00f5es \/ op\u00e7\u00f5es de pagamento;<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:900,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">Informa\u00e7\u00f5es de\u00a0contato.<span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559685&quot;:900,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqui est\u00e1\u00a0<b>o exemplo de como cobrar os clientes por e-mail de\u00a0<\/b><b>maneira\u00a0<\/b><b>educada e neutra:<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cVoc\u00ea precisa de ajuda?<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Infelizmente, nossa tentativa para acessar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito falhou. Hoje, seu saldo pendente \u00e9 de R$45.00.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por favor, atualize as op\u00e7\u00f5es de pagamento indo nas configura\u00e7\u00f5es. N\u00f3s iremos tentar acessar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito novamente assim que voc\u00ea mudar as configura\u00e7\u00f5es.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voc\u00ea pode ir nas configura\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do link: https:\/\/configura\u00e7\u00f5es&#8230;<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se voc\u00ea n\u00e3o atualizar suas op\u00e7\u00f5es de pagamento, n\u00f3s iremos fazer mais duas tentativas com as informa\u00e7\u00f5es atuais. N\u00f3s n\u00e3o queremos cancelar seus\u00a0servi\u00e7OS\u00a0mas caso voc\u00ea n\u00e3o complete o pagamento nos pr\u00f3ximos 10 dias, n\u00f3s teremos que cancelar.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Envie um e-mail para\u00a0suporte@&#8230;\u00a0para mais informa\u00e7\u00f5es.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obrigado\u201d<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Evoque emo\u00e7\u00f5es certas<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">As pessoas recebem e-mails que soam neutros diariamente.\u00a0Se voc\u00ea quiser distinguir sua correspond\u00eancia, voc\u00ea precisa fazer com que seu texto soe como uma conversa com uma pessoa e n\u00e3o com uma m\u00e1quina.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cobran\u00e7a \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o delicada que evoca muitas emo\u00e7\u00f5es diferentes em seus clientes.\u00a0Surpresa, raiva, vergonha ou frustra\u00e7\u00e3o.\u00a0Ao mostrar\u00a0empatia\u00a0em seu e-mail, voc\u00ea os ajuda a lidar com essas emo\u00e7\u00f5es e a ganhar sua\u00a0gratid\u00e3o\u00a0e\u00a0confian\u00e7a.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_17822\" aria-describedby=\"caption-attachment-17822\" style=\"width: 640px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.espalhando.com.brwp-content\/uploads\/2018\/09\/Como-cobrar-os-clientes-por-e-mail-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17822\" src=\"https:\/\/www.espalhando.com.brwp-content\/uploads\/2018\/09\/Como-cobrar-os-clientes-por-e-mail-1.jpg\" alt=\"Como cobrar os clientes por e-mail\" width=\"640\" height=\"480\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-17822\" class=\"wp-caption-text\"><em>Cobran\u00e7a \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o delicada que evoca muitas emo\u00e7\u00f5es diferentes em seus clientes. Surpresa, raiva, vergonha ou frustra\u00e7\u00e3o.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Use a cobran\u00e7a como uma oportunidade de experi\u00eancia do cliente<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">A maioria das pessoas\u00a0v\u00ea\u00a0as cobran\u00e7as como\u00a0forma de recuperar o m\u00e1ximo de dinheiro\u00a0poss\u00edvel.\u00a0Claro, esse \u00e9 o objetivo principal deste processo, mas, felizmente, a cobran\u00e7a pode ser mais do que isso.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Ao\u00a0<\/b><b>cobrar os clientes por\u00a0<\/b><b>e-mail<\/b><b>\u00a0voc\u00ea<\/b><b>\u00a0<\/b><b>pode mostrar a seus clientes que voc\u00ea deseja ajudar<\/b>\u00a0e que\u00a0n\u00e3o deseja perd\u00ea-los como\u00a0clientes.\u00a0Isso cria um melhor relacionamento com seus clientes e ajuda voc\u00ea a ganhar confian\u00e7a.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><b>Envie e-mails curtos e positivos<\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:40,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ao mandar o e-mail enfatize o que\u00a0o cliente perder\u00e1\u00a0se n\u00e3o fizer um pagamento. Isso e algo\u00a0que pode ser inclu\u00eddo em todos os e-mails de cobran\u00e7a que voc\u00ea envia. H\u00e1 sempre um bom momento para lembrar os clientes sobre os\u00a0benef\u00edcios da sua assinatura. Al\u00e9m disso, mantenha o e-mail curto, pois dificilmente o cliente vai ler um e-mail longo at\u00e9 o fim.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.espalhando.com.brquanto-tempo-demora-para-o-seo-dar-resultado\/\">Quanto tempo demora para o SEO dar resultado?<\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">E\u00a0<b>uma vez que voc\u00ea se atenha a essas regras para cobrar os clientes por e-mail<\/b>, pode ter certeza de que n\u00e3o vai mais parecer um cobrador de d\u00edvidas.\u00a0Sua comunica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a se tornar\u00e1 uma\u00a0experi\u00eancia positiva\u00a0para seus clientes e voc\u00ea construir\u00e1 um relacionamento duradouro com eles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cobran\u00e7a \u00e9 uma parte inevit\u00e1vel de fazer neg\u00f3cios e ningu\u00e9m pode evit\u00e1-la.\u00a0No entanto, h\u00e1 uma maneira de transformar esse pesadelo em uma experi\u00eancia positiva para o cliente e para a empresa. Saiba\u00a0a melhor maneira de cobrar os clientes por e-mail.\u00a0 Quem \u00e9 seu devedor?\u00a0&#8230; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[753,754],"class_list":["post-17821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-de-marketing-digital-sp","tag-atendimento-ao-cliente","tag-e-mail"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17821"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17821"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17821\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}