{"id":2747,"date":"2016-03-09T17:47:35","date_gmt":"2016-03-09T17:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/espalhando.com.br?p=2747"},"modified":"2016-03-09T17:47:35","modified_gmt":"2016-03-09T17:47:35","slug":"melhores-dicas-para-gestao-de-crise-nas-redes-sociais-como-gerenciar-problemas-nas-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/melhores-dicas-para-gestao-de-crise-nas-redes-sociais-como-gerenciar-problemas-nas-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Melhores Dicas para Gest\u00e3o de Crise nas Redes Sociais. Como Gerenciar Problemas nas M\u00eddias Sociais?"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o podemos negar que as redes sociais est\u00e3o cada vez mais presentes dentro dos ambientes corporativos, diversos empreendedores t\u00eam investindo no marketing digital para ajudar seus neg\u00f3cios crescerem.<\/p>\n

E com a r\u00e1pida ascens\u00e3o das redes sociais dentro deste ambiente corporativo v\u00e1rios problemas podem surgir, afinal de contas s\u00e3o milhares de pessoas conectadas diariamente e as chances de surgirem mal-entendidos s\u00e3o grandes, e por isso est\u00e1 cada vez mais importante que as empresas desenvolvam um plano de gerenciamento de crise.<\/p>\n

Seja para ajudar nos casos de postagens mal interpretadas ou at\u00e9 mesmo pela abordagem de um assunto pol\u00eamico que seja publicado por determinada empresa.<\/p>\n

A possibilidade de essas situa\u00e7\u00f5es acontecerem um dia \u00e9 enorme e isso pode trazer grandes dores de cabe\u00e7a para o empreendedor e em alguns casos destruir a reputa\u00e7\u00e3o de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Uma crise que n\u00e3o \u00e9 bem resolvida al\u00e9m de destruir a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa pode coloca-la no olho do furac\u00e3o e acabar virando noticia.<\/p>\n

Quando acontece algum problema que n\u00e3o \u00e9 resolvido a tempo, ele vira uma bola de neve e vai crescendo cada dia mais. E para que voc\u00ea possa usar as m\u00eddias sociais a seu favor ter um plano de gerenciamento de crise \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/p>\n

Detectar<\/strong><\/h2>\n

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A nossa primeira dica de como enfrentar problemas que possam surgir nas m\u00eddias sociais \u00e9 ter uma ferramenta de monitoramento de suas redes sociais. Para os casos de postagens negativas (e que tenha potencial para repercutir), ou coment\u00e1rios diversos acerca da mesma quest\u00e3o seja rapidamente detectado e seja trabalhado rapidamente. Evitando que o problema se estenda e tome propor\u00e7\u00f5es maiores podendo assim colocar em d\u00favida a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Identificar<\/strong><\/h2>\n

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T\u00e3o importante quanto detectar o problema \u00e9 saber identificar a causa dele. \u00c9 preciso analisar todas as etapas que levaram at\u00e9 a crise que a postagem que foi exposta nas m\u00eddias sociais. Dessa forma, com uma vis\u00e3o objetiva e clara a cerca de toda a crise, chega a hora de consert\u00e1-la, de reparar os danos.<\/p>\n

Os tr\u00eas \u201cT\u2019s\u201d<\/strong><\/h2>\n

Considere sempre em toda e qualquer situa\u00e7\u00e3o de crise os tr\u00eas \u201cT\u2019s\u201d<\/p>\n

T<\/strong>om \u2014 certifique-se de sempre alinhar o tom de sua empresa, ou seja, o tom apropriado que determinada situa\u00e7\u00e3o de crise requer e assim agir, dependendo do que foi exposto nas m\u00eddias s\u00f3cias \u00e0 empresa pode assumir um tom mais \u201calegre\u201d, ou um tom mais s\u00e9rio.<\/p>\n

T<\/strong>empo \u2014\u00e9 importante n\u00e3o se apressar para resolver o problema, n\u00e3o aja por impulso, pois corre o risco de piorar ainda mais a crise, tenha calma, mas tamb\u00e9m n\u00e3o demore muito.<\/p>\n

T<\/strong>ranspar\u00eancia \u2014 mostre as pessoas que seguem a sua empresa nas redes sociais que voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver o problema de maneira honesta e transparente e que todas as provid\u00eancias cab\u00edveis est\u00e3o sendo tomadas.<\/p>\n

Gerencie<\/strong><\/h2>\n

\"Imagem<\/p>\n

Sempre se certifique que a equipe que est\u00e1 te ajudando a gerenciar essa crise esteja sincronizada e preparada para lidar com esse problema.<\/p>\n

Responda<\/strong><\/h2>\n

Quando for responder as postagens nas redes sociais deixe todas prontas em todos os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e mantenha uma equipe a postos para lidar com a opini\u00e3o que vir\u00e1 de seus clientes. Quando desenvolver seu plano de gerenciamento de crise passe ele para todos seus colaboradores de m\u00eddias sociais. Com o devido gerenciamento e o treinamento correto de sua equipe, qualquer problema que surja em suas redes sociais poder\u00e1 ser resolvido sem gerar uma cat\u00e1strofe.<\/p>\n

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N\u00e3o podemos negar que as redes sociais est\u00e3o cada vez mais presentes dentro dos ambientes corporativos, diversos empreendedores t\u00eam investindo no marketing digital para ajudar seus neg\u00f3cios crescerem. E com a r\u00e1pida ascens\u00e3o das redes sociais dentro deste ambiente corporativo v\u00e1rios problemas podem surgir, afinal… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2838,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-2747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-de-marketing-digital-sp"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2747"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.espalhando.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}